Condiciones de soporte

El soporte técnico de Que Buena Idea está orientado a garantizar el correcto funcionamiento de los servicios contratados, resolver incidencias, atender dudas operativas y realizar ajustes menores según el plan activo del cliente.

El soporte puede incluir revisión de errores, asistencia con hosting, dominio, SSL, correos, formularios, enlaces, carga básica de contenido, actualizaciones menores y orientación sobre el uso del sitio web o sistema entregado.

No se consideran parte del soporte estándar los rediseños completos, nuevas funcionalidades, integraciones avanzadas, carga masiva de productos, campañas publicitarias, creación extensa de contenido, cambios estructurales o trabajos no contemplados en el plan contratado. Estos requerimientos podrán cotizarse por separado.

Las solicitudes de soporte deberán realizarse mediante los canales oficiales de atención, especialmente al correo soporte@quebuenaidea.com.ec, para mantener un registro adecuado y garantizar una mejor gestión. Los tiempos de respuesta dependerán del tipo de plan, nivel de prioridad y complejidad del caso.